平成２８年度 第２回「接遇（マナー）研修」

ぱんぷきん介護センターで行われる様々な内部研修の中で
接遇を学ぶ「マナー研修」があります。
今年度は、外部講師の先生を招いて
「選ばれる施設を目指す！介護事業所における接遇研修
～クレームを未然に防ぎ、利用者様の満足を高める～」
というタイトルで年３回の研修を計画しました。
講師は、三井住友海上・経営サポートセンターの五十嵐常太先生
です。
介護事業所として「なぜ接遇が重要なのか？」について、わかりやすく
熱のこもった講義に、参加スタッフは真剣に学んでおりました。
各々が現場でこの研修を活かしてくれることと思います。

平成２８年１１月１６日